客户常见问题
Q:1.如何申请流量卡？拿到卡以后怎么激活？
A:下单提交申请运营商审核制卡>快递包邮送货上门>实名认证激活使用>完成首充活动即可
所有卡都是正规卡，官方营业厅和APP可查
号卡激活分为：快递小哥辅助激活|自己扫码激活|营业厅APP激活
快递小哥辅助激活：入网用户（即申请人）拿本人身份证件由快递小哥登录运营商系统完成激活(快递小哥运营商公司内部人员、安全可靠)
自己扫码激活：收货的包裹内会有激活流程附件，扫描附件二维码根据提示完成身份信息验证完成激活
营业厅APP激活：打开电信/联通/移动营业厅APP-【新卡激活】一完成身份信息验证-激活成功。
备注：手机卡开通方式由运营商指定，无法自助选择。
Q:2.通用流量和定向流量有什么区别？
A:顾名思义，定向流量也叫专属流量，是针对指定APP使用的流量，常见的定向流量为30G，使用定向免流的App则优先触发定向流量。通用流量则不限制APP使用，大家选择电话卡优先选择通用流量多的。
Q:3.为什么有些卡下单页说归属地随机？
A:除了个别套餐外，只要是特惠套餐，均不能选择归属地，号码大部分随机，大家就默认归属地、号码随机吧。
一般来说特惠套餐的运营商都没有开放选归属地的接口，因为资费已经很划算了。
如果开放选归属的话，那么其他的普通卡就没有任何竞争力可言了，必定会破坏市场，导致全面整改。
而且现在的手机卡流量和通话都是全国通用的，还是动态IP，且都支持异地注销，只要不对归属地有太多的要求，这些卡用起来还是能节省很多话费的。
而且政策优惠卡本身就是限时办理的，不会长期出现，如果适合的话可以再斟酌一下~
Q:4.如何提高申卡成功率
A:为了提高成功率请注意以下情况：
地址中不要含有学院，学校、物流、快递、代收点、驿站等敏感信息。酒吧、宾馆等临时住所或者娱乐性场所，
不要含有附近、旁边、北边等模糊方位。不能有学院，学校、物流、快递、代收点、驿站等敏感信息。
要写边上的街道，写××市××区××路xx小区 xx号
tips：尽量避免填写公共场所为收货地址，地址请详细至门牌号
地址要填写完整详细。
地址中不能写有自提、自己激活、直接放哪、要求转单等
注意京东快递员如果不配送，在京东快递小程序投诉处理，有50-200元的补偿，其他快递同理。
激活的时候注意对一下快递单号是否一致，京东快递，联通营业厅配送都有撬单的前科。
京东快递对比单号
联通配送对比新号码（联系客服获取）
Q:5.宣传月费9元、19元的卡是真的吗？
A:现在各种套餐满天飞，一些商家甚至宣传其电话卡9元/月，大家要注意辨别真伪。如某款流量卡，原套餐29元，首充50送120元话费活动，赠费每月到账10元，抵扣后是可以实现首年19元月租的。但是部分商家将客户首充本金算进去抵扣，宣传成9元/月进行误导，所以大家要清楚原套餐及首充赠费是多少。
Q:6.下单时地址/电话号码填错了，怎么修改订单信息？
A:为保证客户隐私，下单以后，订单以加密方式进入全国订单系统，不支持进行信息查看和修改。如有特殊情况需修改地址，可与快递员联系。变更地址较远可能会要转寄费，所以大家要确认好信息再下单。
Q:7.下单成功后多久发货？
A:提交订单后还需要等待运营商审核，审核一般是24小时，请您耐心等待一下下呢，审核通过了就会火速给您安排发货的，一般2天内即可送达~如果超过5天未到货可能是运营商审核失败，您可进入订单详情查看失败原因。
Q:8.下单后不想要了，如何退单？
A:已经申请的订单无法取消哦，如果不想要拒收或者不激活就可以啦~不激活这张卡就不在您名下，不会有任何影响的。
tips：号卡包邮，拒收不会收费~但是拒收后30天内不能下相同订单哦
Q:9.网上办理号卡会泄露个人信息吗？
A:线上或线下办理号卡都需要本人身份信息实名下单及认证。从正规领卡通道下单以后，所有订单以加密方式进入全国订单系统，客服无法进行信息查看和修改。所以不用担心个人信息会泄露~
Q:10.号卡激活成功还是无法使用？
A:激活成功会有短信提示。激活后还是无法使用可以尝试按照以下几点进行操作。
- 首次激活后需要重新插拔一次SIM卡或重启手机
- 请更换其他定制机或全网通手机尝试。
- 如果您使用双卡双待手机，请将SIM卡放在主卡槽或第一卡槽进行尝试。
- 双卡双待手机看看是不是网络没连接好。
Q:11.激活后如何查询套餐详情和流量使用情况？
A:激活后可以下载对应运营商的掌上营业厅，登录后即可查看对应套餐的详情内容，以及套餐流量的使用情况。
但在正式激活之前，不论你是直接去营业厅、打电话问电话客服、还是在网上营业厅咨询在线客服，他们肯定说没有的，因为这类特殊产品不允许在线下营业厅渠道推广销售，毕竟他们得推自己的套餐呀，就是那种贵得离谱的，129元才30G的韭菜套餐！
Q:12.为什么激活后套餐内容与宣传不一致？
A: 有两个原因：
①大多套餐都是由基础套餐+优惠叠加包组成，叠加优惠一般在激活成功后3个工作日内完成，超过3个工作日还没叠加优惠的可以联系我们的人工客服处理！或者进入售后。
②几乎所有的电信、移动基础套餐内容首月都会按天折算，折算公式为：（本月剩余的天数/本月完整的天数）X（月内流量或通话时间）=**(GB或分钟)
以联通卡为例，它的套餐内有103G流量，月租为29元，每月免费通话时长为200分钟，当你4月10号激活时，已知4月份有30天，激活后剩下天数为20天，因此当月套餐情况为：
月租：20/30X29=19.3元
流量：20/30X103=68G
通话：20/30X200=133分钟
Q:13.为什么开卡失败?
A: ①特殊身份证：包含身份证过期、军人身份证、国政通校验系统无法查询到信息的身份证线上无法申请手机卡；
②运营商黑名单用户：由于欠费、未销户以及频繁申请等情况被运营商列入用户黑名单，此类用户无法申请，具体可以拨打运营商官方客服进行咨询。
③可疑订单：包含一证五户、同址多单、同收货号码多单、同收货人多单，这种也无法办理。
④高危地区：当地电信诈骗频繁或疫情严重或者靠近边境的地区，例如广东茂名、云南西双版纳、福建龙岩等都会导致运营商系统判定不符合发货条件。
⑤建议确认好一款卡后再进行办理，一般第一次办理不激活的话，想要再办理相同运营商的卡就要等3090天了，办理前可以咨询客服哦
Q:14.4G手机能用5G卡吗？为什么没有5G网络
A: ①4G和5G手机卡是通用4G/5G设备的，5G手机也是兼容4G网络的，所以两者可以通用，而三大运营商的政策也是支持不换号、不换卡，便捷开通5G服务的；
②4G手机卡可以直接升级至5G手机卡使用，但是4G手机是不能升级的，也就是说把5G手机卡放入4G手机里也只能接入4G网络，这是由于5G网络和4G网络之间所采用的不同技术所造成的，两种网络之间无法相互兼容。在有5G网络覆盖的前提下，区分好这三种组合情况：
(1)5G手机 4G套餐=5G网络下的4G速率(限500MPBS≈62.5M/S);
能使用5G网络，虽体验的是4G速率，但因当前使用5G的人相对4G的人少很多，所以同样是4G套餐，使用5G手机会比使用4G手机感受到的速率更快。
(2)5G手机 4G套餐 5G升级包=5G速率(上限1024MPBS≈128M/S);
(3)5G手机 5G套餐=5G速率(上限1024MPBS≈128M/S);
也就是说，如果想体验真正的5G速率，可以通过后面两种套餐方式来实现。
Q:15.电信诈骗高风险地区注意，为什么我的手机卡用了几天就停机了？
A:首先最重要的就是要规范实名！
1、有些友友们下单时填写的审核信息为呢称，这种情况也无法通过审核哦
2、实名不规范有二次实名的风险或者是直接不通过激活，多次不通过激活的直接停机注销！
3、现在国家打击电信诈骗很严，管理手机卡是重中之重，那么针对新激活的手机卡如果有什么异常的话特别容易停机。
4、如果停机了要提交一些资料去解封，正常24小时内恢复，停机超过三次的话直接注销，一点办法都没有。
5、办理新手机卡杜绝这种情况的最好方法就是拿到卡激活后打一分钟的电话。然后正常使用就好了，前三个月不要过多的去打电话，特别是营销电话，如果被其他用户稍微投诉一下，或者被打上标签，又或者打电话被拒绝的次数太多的，公安那边有系统会判定你异常的。
Q:16.请后如何查询订单最新动态以及物流？
A: 申请号卡后，运营商会对您的信息进行审核，一般需要1-3天的时间，审核通过后，就能在申请页面的右上角点击查到订单了，也可以在文章末尾查询订单快递信息
输入您申请卡板时留下的手机号码，即可查询卡板申请状态和发货物流信息。
如果一直查不到，可联系我们的人工客服小姐姐帮您查询处理~
Q:17.下单后一直审核不通过或多次申请审核失败怎么办？
A:申请失败通常有以下几种情况：
1、不符合申请要求，比如黑名单用户、超过地域限制、超过年龄限制、一证五号已满等，这种情况无法解决；
2、信息错误，身份证信息错误、地址信息错误、联系电话信息错误，姓名和身份证号码匹配不上等问题，可以上报客服，进行原订单修改，并进行加急处理
3、重复申请，目前的规定是，一个身份证一个收货电话一个地址同一个人 ，一个运营商一个月只能申请一张卡，如果申请失败也记为申请过，需要先取消原来的订单才可以再次申请，可以联系客服帮您取消订单，然后重新申请
需要特别注意的是，地址很容易出现重复办理，省、市、区、街道、路（小区、学校、乡）门牌号，尤其是学校地址，切勿填写一致大范围，很容易出现地址重复办理，尽可能写详细地址，常用地址，加1-2个字，比如203宿舍6号铺。
实在无法通过审核，只能选择一些免审核的卡，可咨询客服申请
Q:18.申请卡后多久可以收到卡？怎么激活呢？
A:申请后一般工作日当天就会完成审核，审核通过后，2-3天就会收到卡，偏远地区4-5天左右。
激活分两种情况，一种是由专人上门协助激活充值，另外一种是自助激活充值，一般随卡配备说明书，按照说明书的步骤一步步操作激活充值，就可以使用了。
Q:19.为什么申请卡需要填身份证？会不会有信息泄露风险？
A:目前，为了防止手机卡被不法分子用于违法途径，工信部要求必须提供身份信息，审核你的申请信息是否真实，是否在运营商黑名单中，有没有违规记录，审核无误才能发货。
目前我们对接的资源都是由运营商直发的，而且都签署了保密协议，系统直接对接运营商审核系统，没有任何信息泄露风险，激活时也必须要实名激活，否则无法正常开通使用。
相反，大家应该去注意那些不需要实名申请的渠道的正规性和可靠性，避免上当受骗。
Q:20.首月资费和套餐内容按天折算是什么意思？
A:有些卡的详情上写着，首月资费按天折算，或者首月套餐流量和通话分钟数按天折算，这里的按天折算是指按激活后的剩余天数折算，折算的内容仅对原套餐生效，赠送的部分全额到账。
我们以电信39元70G通用流量+30G定向流量+100分钟通话的流量卡来说明，给大家详细说明下，方便理解。
原套餐为39元5G定向流量+30G定向流量+100分钟通话的星卡套餐，激活充值后每月叠加一个65G通用流量包，假设本月有30天，你是在15号激活的，剩下15天，那么本月的套餐内容就只有2.5G通用流量+15G定向流量+50分钟通话+65G赠送的通用流量包（不进行折算），而月租费就是19.5元。
Q:21.不想用了怎么注销？
A:现在都是2023年了，办卡和销户都真的非常方便！
目前所有的手机卡都支持异地注销，尤其是联通，在联通APP上就可以线上销户了；
部分电信手机卡套餐也可以在营业厅APP上销户，“中国电信”APP-查询办理-办理-手机销户（按提示填写资料销户即可）
而移动拿身份证到当地线下营业厅就可以注销了，没有合约期的三个月不用可以自动销户。
短期优惠卡注销后，再办理一张新的优惠卡，爽歪歪，持续性爽用省钱！
Q:22.这些卡有合约期/协议期吗？我的卡有合约期可以注销吗？
A:没有专门标注合约期（90%以上）的流量卡，在使用3个月后就可以随时注销。
注销方式：线上/线下
线上注销：电话咨询满足条件后可自己操作注销。
线下注销：申请人本人拿证件去当地营业厅自营店就可以注销。
在合约期内注销手机卡一般要承担违约金，每个运营商的违约金计算方法都不一样。如果在合约期内想销户又不付违约金，可以先联系官方客服取消有合约期的那个叠加优惠后再去注销
Q:22.常见申请失败原因
为什么会显示下单失败/下单拦截？
出现以上情况是因为订单未通过审核~审核不通过可能是以下原因：
➤入网资格校验失败
您名下有欠费及未销户号码，或被运营商列入用户黑名单，则无法办理，具体情况请拨打运营商电话咨询
➤领卡次数限制
同一有效身份证名下已有同一个运营商5个号码。或同一身份证30天内限申请1张同一运营商号卡。
➤身份信息验证失败，年龄超限
填写下单信息时，需填写真实身份信息，若身份信息不匹配或身份证过期，则办理失败。另外年龄在16岁~60岁之间方可在线上办理号卡，竞合期办卡年龄有时候会限制在20岁~60岁之间。
➤可疑订单
若出现同址多单、同收货号码多单、同收货人多单等情况，系统会自动判定为可疑订单。
地址写的是学校医院，公寓酒店等公共场合地址，要写边上的街道。
写××市××区××路xx小区 xx号
tips：尽量避免填写公共场所为收货地址，地址请详细至门牌号
➤部分地区不支持办理
由于各地政策不同，部分地区不支持配送或暂未开通线上办卡渠道，所以无法办理
原因比较多，注意订单终止作废不能点，这个点了之后佣金就没了，但是运营商已经发货,最后往往会导致卡到了佣金拿不到。
代理常见问题
第1、用户激活后，后台不显示激活。
这类情况是运营商没有返回数据，不影响结算。
第2、用户激活后，不结算佣金。
遇到这种情况，首先看激活时间，例如三月下单，四月激活，那么四月是没有佣金的，佣金发放是根据激活时间为准。
第3、结算佣金显示运营商数据未出。
此类情况为少数，会延迟结算。运营商核算佣金量大，未按时核算完成，延迟发放佣金。
第4、用户激活正常使用，显示用户已停机。
此类为工信部要求，由于电信诈骗猖獗。新办号卡容易被误停，原因有很多，例如更换了手机，出差去外地等。单停不会影响用户上网，只影响打接。所以用户很难察觉自己的卡被停了。办卡提前告知用户，如果收到二次实名的短信，一定要根据提示二次实名复机。结算期间审核不过无佣金。
第5、未按要求充值。
激活号卡有两个方法，大部分是快递员激活，根据快递员提示充值，如果快递员只激活不充值，可以看办卡详情是否有专属充值二维码，或者是否写明任意渠道首充，如果有专属充值二维码，切不可更换渠道。有一部分是自己激活，会附带激活流程，如遇到充值不成功被退回，及时在群里反映，不要盲目充值。充值一定要根据办卡说明，不要低于要求。低于要求无佣金。
第6、用户更改套餐
激活以后到结算期间不要更改套餐，更换套餐则无佣金。
第7、用户申请失败，但是依旧发货。
运营商接口报错，不影响佣金，如果第一次办卡显示申请失败，重新下单显同一商品超过限制，则有可能第一单已经成功，可过两天用电信订单查看是否有订单。如有订单，则正常收货激活。
第8、手动终止订单
不论什么情况，后台都不要终止订单，如果申请成功以后用户不想要了，需要用户自己用运营商查单链接取消。后台取消没有实质用处，成功下单的卡，后台取消也会发货，可能中途顾客反悔，继续激活，你就损失一笔佣金。所以记住任何情况不要终止订单，即便不要了。
第9、用户正常使用，不结算佣金。
少数用户在其他地方下单过卡，提示失败，或者退单以后，又用我们的平台下单，结果前面的卡发货了，先激活，导致后面自己平台下单的没有激活，误以为是自己下单的卡。这种情况无佣金，收货一定要看清楚再激活。
总结:佣金发放要求，用户卡需要激活次月底正常在网使用。后台不要操作取消。不论显示是否异常，只要用户正常使用，号卡无误就有佣金。
物流收货类问题
第1、不显示物流单号，但是用户收到卡
竞合期间可能受影响，发货不显示。
第2、收货显示名称与办卡名字不同
此为正常情况，同样的套餐，在不同的平台叫不同的名字。例如收货显示星卡39元套餐，实际上下单的19元嗨星卡。快递显示为原套餐名字，不影响月租和套餐。有很多快递员他们也有流量卡，如果遇到顾客收货迟疑，他们会说你申请的卡不好，然后乘机推销他们的卡。让顾客千万不要在快递员那里办卡。
第3、迟迟不发货
竞合期影响，如遇到三天不发货，就另外申请别的卡，同时等，谁送到激活谁就行了。
第4、禁发区
下单注意看禁发区，一般是新疆西藏云南贵州北京广东海南，还有归属地当地，例如湖南的卡不发湖南。还有一些地区需要试，不一定全写在禁发区，也有个别发当地的，例如四川星，也发四川，所以宣传不可以加归属地。切记不可宣传归属地。快递地址一定不要写公共场所，要写街道，号数，或者小区栋楼层，尽量详细，如果是学生，就写学校旁边的小区随便写楼层号。
第5、广电卡不能使用
广电卡目前并未适配所有机型，下单之前请先查阅支持的手机，以免激活充值，再退款造成麻烦。
答疑解惑
01：申请须知/限制
02：申请后审核状态如何查询
03：关于发货和激活
04：如何查询自己的流量卡套餐
05：流量卡激活后首月须知
06：流量卡使用须知
07：如何不换老号省更多话费
08：如何查询自己能否办理流量卡
